2022年物业公司年度工作总结11篇
2022年物业公司年度工作总结篇1
一、用良好的服务态度去服务业主
作为一个写字楼的物业客服，本人能够在此干到第三年，说明本人还是挺愿意干这份差事的。做客服，不管是我们这种物业客服，还是其他类别的客服，最最核心的也就是服务工作要做好，而服务工作最重要的又是什么呢?是态度。作为一个做了两年多物业客服的服务工作者，在今年的工作中，本人还将把良好的服务态度作为工作的首要指标去努力。只有服务态度好了，物业客服的工作才有进一步进行下去的可能，只有服务态度良好，我们服务的人群才会乐意把信任的心交给我们去服务。
二、用一丝不苟的精神去完成工作
物业客服的工作，良好的服务态度是首要，但一丝不苟的精神也不可少。物业的工作是琐碎而复杂的，如果想要做好物业客服的工作，没有一丝不苟的精神，空有良好的服务态度，就会像是有美丽的外表却没有真正的主心骨。在今年的工作中，本人还将用一丝不苟的精神去把工作完成，让物业工作的每一个环节都不出现任何差错，也让物业工作服务的对象感到这个物业很不错，值得信赖，可以在遇到问题的时候找其寻求帮助。特别是一些催缴费用的琐事，如果没有一丝不苟的精神，还真不知道该如何拿下那些写字楼里的“钉子户”。
三、用耐心细致的行动去监督管理
作为一栋高有三十二层，办公室有上千个的写字楼，物业客服的工作也是需要耐心和细致才能做好的。有许多需要我们物业客服去监督管理的工作，这些工作，首先我会用良好的服务态度去协商和沟通，我还会用一丝不苟的精神去完成，但整个过程中，我都会带上我耐心细致的行动，以保证我们物业对其的监督和管理不出任何差池。特别需要注意的是一些业主的上门来访、来信以及投诉，如果我们作为物业客服的，没有耐心细致的行动去进行工作的话，很有可能会丢掉良好的服务态度与其发生不必要的争执。这些都是本人在未来工作中都需要极力避免的，但愿这份工作计划可以让我“知行合一”吧！
1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制；
2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主；
3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料；
4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。
5.寻找一切提供专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更全面、更专业的服务，例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等；
6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；
7.客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。
8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户；
9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。
2022年物业公司年度工作总结篇2
1、加强学习，提高物业部的整体综合素质。
2、继续加强机场路道路管护，以实际行动打造广西第一路，确保“城乡清洁工程”工作的顺利进行，做好创城等政治任务的迎检工作。
3、继续加强路灯和道路设施的抢修，确保路灯亮灯率达到98%以上，道路设施安全良好运行，进一步让物业部维修工作更加制度化：即每周一次的例行检查维护高速段的高护栏；每月一次的例行检查维护x个基站等；每月一次的例行检查维护公司的电器设备等，并做好节能减排工作。
4、继续加强路政管理，加强执法力度，严格按照《中华人民共和国城市道路管理条例》和市政局《关于加强机场路开挖管理的通知》要求，严厉查处破环机场路市政基础设施行为，严厉打击车辆撒漏，车轮带泥上路等不文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为。
5、继续加强与机场路改造工程建设指挥部的协调工作，处理好路面，路灯，设施，污水管堵冒，回龙桥山体部分塌方等方面的问题。
6、加强道路设施的巡查，防止道路设施被破坏和路灯电缆被盗的情况发生。
7、进一步加强市政公用数字化平台机场路分中心建设。
8、落实好安全生产工作。
9、完成领导交办的其它工作任务。
2022年物业公司年度工作总结篇3
即将辞去20XX年，又将迎来崭新的一年20XX年！在这年终结尾之际，我有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在20XX年一年的工作总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
一是做好日常接待工作。每日填写《住户反应情况表》，记录业主来电来访所反应的各种问题及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二是完成信息发布工作。本年度，我共计向小区住户发放各类书面通知约20多次，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰。
同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三是完成物业费、天然气入户安装费、暖气费收缴工作。催缴物业费及暖气费是物管员工作中的重点，我负责的友谊小区1、2、8栋楼房以及今年五月份城建局移交的1至9栋安置房，至20XX年12月底共收缴187户34万暖气费，其中友谊高层87户，9栋安置房100户。还代收了友谊小区天然气入户安装费74户24万。办理入住开水电卡手续250户，进行装修验房126户，退还住户装修押金136户。四是解决好业主投诉处理工作。20XX年1月至12月底，我累计处理及向公司递交住户各类投诉信息日报表40份，投诉处理单150份。联系房地产开发公司及各类维修人员250余次，协助公司工程部技术人员完成维修回单100份，解决房屋遗留问题60件（次），业主投诉报修维修率83%，工程维修满意率90%。五是建立健全业主档案工作。我于今年五月开始对接收的城建局1至9栋安置房进行业主信息建档工作，截止目前，共建立完善业主各类信息档案130余户，及时更新友谊小区业主档案230份，并持续补充汇编全部业主电子档案。
三、存在的不足
虽然，我在20XX年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。一是有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；二是与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强；三是由于本人“双语”水平不高，工作中与民族同志交流存在一定困难，导至部分业主对物业服务工作不理解；
四、20XX年工作计划
展望20XX年我要努力的方向有：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识；第二，本着实事求是的原则，注重公司各部门间的协调与沟通；第三，努力提高个人的“双语”水平。
针对以上几个问题，在20XX年工作中，我将吸取经验与教训，努力提高服务技能与管理水平，把工作做到更好。最后预祝虹雨物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！
2022年物业公司年度工作总结篇4
作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作：
一、三个小区公共事务方面
1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。
2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。
3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量，这也是20xx年工作计划中的重中之重。
4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认队真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。
5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
二、xx项目
1、全力抓好30—35幢物业移交工作，确保业主满意。
2、督促管理处及时做好26—29幢摩托车位车牌的制作及安装；并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。
3、继续跟进26—29幢绿化种植工作。
4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
5、督促工程部做好30—35幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
6、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等），确保项目工作正常运行。
7、拟定"xx首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施，为创建"市优"工作打好基础。
三、xx项目
1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。
2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。
3、与财务协调，及时做好坏帐处理。
4、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。
5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。
6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。
8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。
四、xx项目
1、督促汇编好第12—15幢（共36户，已收楼32户）房屋档案资料。
2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。
3、制定安全警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。
4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。
5、督促做好12—15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。
6、跟进做好小区健身器材的安装。
7、督促做好各种费用的追收。
8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。
9、跟进部分绿化植物的补种和改造等（如：大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵，应该更换）。
五、其它事项
1、xx"士多"招商登记等工作配合。
2、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。
3、协调相关部门完成好各项工作任务。
2022年物业公司年度工作总结篇5
围绕党史学习教育主题，以引领式、体验式、互动式、自主式四种模式开展讲党课活动6次，下面是众鑫文档网小编给大家带来的x物业公司党委2022年度党建工作自评情况报告范文，希望大家喜欢。
今年以来，在x公司党委的坚强领导下，在x公司党建部等相关职能部门的帮助下，物业公司党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面提升党的基础建设，扎实开展党史学习教育，持续推动党建工作与经营管理深度融合，不断强化党风廉政建设和意识形态工作，为公司持续健康发展指明了方向、提供了动力。现将有关情况报告如下。
一、主要工作成效
(一)强化政治统领，加强政治建设
把党的政治建设摆在首位，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实开展党史学习教育，坚持将学习教育、调查研究、检视问题、整改落实有机融合、贯穿始终，坚持党委会第一议题学习x次、中心组学习x次、支部学习x次、书记、党员讲党课x次，不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。
(二)持续强化党建引领，推动公司发展
始终把党的建设作为推动公司建设和发展的根本保障，以“拓市场、控成本、保绩效”为经营方针，党建工作围绕中心、服务大局，不断推动公司健康发展。物业公司租赁车辆从组建之初的x台增加到2020年底的x台，物业服务业务不断扩大，从组建之初人工成本x万元增加到2020年底x万元的背景下，仍然实现了公司综合效益稳步提升。
(三)加强组织建设，扎实开展党史学习教育
围绕党史学习教育主题，以引领式、体验式、互动式、自主式四种模式开展讲党课活动6次，突出“带动学”、“实践学”、“多向学”、“线上学”，从而提高党课质量，提高党员的参与意识。一是创建物业特色学习平台。创建“学习·实践·提升”物业大讲堂，先后开展“学党史、知党情、跟党走”党史学习教育、“守住底线、不碰红线”党风廉政教育等专题学习，充实了物业公司党员教育体系，调动了党员学习的积极性和主动性。二是运用“党建网络+”开展线上教育。利用餐厅视频平台，于午餐时间播放《党史故事100讲》、《敢教日月换新天》等6部党史专题节目。利用物业公司党史学习微信群开展“党史知识每日一学”活动，充分利用党员“碎片化”时间开展学习教育，拓宽了学习渠道。三是组织实践锻炼。充分利用北京周边区域的红色教育资源，先后组织全体党员参观“伟大征程—庆祝中国共产党100周年”特展，瞻仰狼牙山纪念馆、白求恩柯棣华纪念馆、晋察冀边区革命纪念馆，观看红色电影，切身感受红色精神、赓续红色基因，继承和发扬革命先烈勇于奉献、不怕牺牲的精神，不断感染、激励党员。
(四)加大人才培养，强化队伍建设
按照x公司教育培训工作计划要求，结合自身情况，研究制定年度《物业公司党员教育培训工作计划》，建立健全了加强党员教育管理的长效机制，把党员教育培训作为党建工作的重要内容，做到坚持不懈、常抓常新。积极参加x层面举办的党组织书记、党务工作者培训班;发挥自身党建工作合力，借鉴x经验做法，组织所属党员集中培训，鼓励党支部开展内训，确保落实好党员教育培训学时要求。
(五)加强廉政教育，筑牢思想道德防线
认真落实“两个责任”，制定各部门党风廉政建设履责要点，学习党风廉政建设相关制度文件，积极发挥监察、审计、财务等专业协同监督作用，全过程参与公司车辆购置处置、物资采购、物业外包项目等经营活动，共同防范风险。全面梳理各部门廉政风险点，认真开展公司范围内党风廉政约谈工作。盯紧重要时间节点，在节假日前期发布廉政警示，落实“双签”报告制度，坚决遏制“节日腐败”。严格执行x公司《贯彻落实中央八项规定实施细则的实施办法》，坚决查处“四风”问题。
二、目前存在的短板弱项
一是公司起步晚、体量小、人员少，兼职党务工作人员无经历经验，党建工作系统性和专业性有待提升。
二是如何丰富教育形式，如何提高“三会一课”质量，如何创新党建活动载体值得探讨。
三是领导干部“一岗双责”意识有待强化，对风险点的常态化监管有待加强。
三、下一步改进措施
一是强化政治引领。持续学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，及时跟进学习习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神，坚持理论指导实践，把学习成果转化为引领公司发展的动力。
二是夯实党建基础工作。严格落实《党章》、《条例》、《准则》等工作规范要求，持续加强党委和支部标准化建设，确保党建基础工作成效。坚持打造“学习·实践·提升”物业大讲堂活动品牌，丰富党建工作载体，提升党建工作质量。
三是建强干部员工队伍。制定物业公司人才队伍建设规划，加强干部和专业人才培养力度，支撑物业公司健康稳定发展。
四是强化作风建设。严格落实“一岗双责”，压紧压实“两个责任”，认真贯彻落实中央八项规定精神。抓好巡视巡察问题整改，营造“干事、干净”的浓厚氛围。
2022年物业公司年度工作总结篇6
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20__年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
2022年物业公司年度工作总结篇7
突出“带动学”、“实践学”、“多向学”、“线上学”，从而提高党课质量，提高党员的参与意识。下面是众鑫文档网小编给大家带来的物业公司党委2022年度党建工作自评情况报告模板，希望大家喜欢。
今年以来，在x公司党委的坚强领导下，在x公司党建部等相关职能部门的帮助下，物业公司党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面提升党的基础建设，扎实开展党史学习教育，持续推动党建工作与经营管理深度融合，不断强化党风廉政建设和意识形态工作，为公司持续健康发展指明了方向、提供了动力。现将有关情况报告如下。
一、主要工作成效
(一)强化政治统领，加强政治建设
把党的政治建设摆在首位，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实开展党史学习教育，坚持将学习教育、调查研究、检视问题、整改落实有机融合、贯穿始终，坚持党委会第一议题学习x次、中心组学习x次、支部学习x次、书记、党员讲党课x次，不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。
(二)持续强化党建引领，推动公司发展
始终把党的建设作为推动公司建设和发展的根本保障，以“拓市场、控成本、保绩效”为经营方针，党建工作围绕中心、服务大局，不断推动公司健康发展。物业公司租赁车辆从组建之初的x台增加到2020年底的x台，物业服务业务不断扩大，从组建之初人工成本x万元增加到2020年底x万元的背景下，仍然实现了公司综合效益稳步提升。
(三)加强组织建设，扎实开展党史学习教育
围绕党史学习教育主题，以引领式、体验式、互动式、自主式四种模式开展讲党课活动6次，突出“带动学”、“实践学”、“多向学”、“线上学”，从而提高党课质量，提高党员的参与意识。
一是创建物业特色学习平台。创建“学习·实践·提升”物业大讲堂，先后开展“学党史、知党情、跟党走”党史学习教育、“守住底线、不碰红线”党风廉政教育等专题学习，充实了物业公司党员教育体系，调动了党员学习的积极性和主动性。
二是运用“党建网络+”开展线上教育。利用餐厅视频平台，于午餐时间播放《党史故事100讲》、《敢教日月换新天》等6部党史专题节目。利用物业公司党史学习微信群开展“党史知识每日一学”活动，充分利用党员“碎片化”时间开展学习教育，拓宽了学习渠道。
三是组织实践锻炼。充分利用北京周边区域的红色教育资源，先后组织全体党员参观“伟大征程—庆祝中国共产党100周年”特展，瞻仰狼牙山纪念馆、白求恩柯棣华纪念馆、晋察冀边区革命纪念馆，观看红色电影，切身感受红色精神、赓续红色基因，继承和发扬革命先烈勇于奉献、不怕牺牲的精神，不断感染、激励党员。
(四)加大人才培养，强化队伍建设
按照x公司教育培训工作计划要求，结合自身情况，研究制定年度《物业公司党员教育培训工作计划》，建立健全了加强党员教育管理的长效机制，把党员教育培训作为党建工作的重要内容，做到坚持不懈、常抓常新。积极参加x层面举办的党组织书记、党务工作者培训班;发挥自身党建工作合力，借鉴x经验做法，组织所属党员集中培训，鼓励党支部开展内训，确保落实好党员教育培训学时要求。
(五)加强廉政教育，筑牢思想道德防线
认真落实“两个责任”，制定各部门党风廉政建设履责要点，学习党风廉政建设相关制度文件，积极发挥监察、审计、财务等专业协同监督作用，全过程参与公司车辆购置处置、物资采购、物业外包项目等经营活动，共同防范风险。全面梳理各部门廉政风险点，认真开展公司范围内党风廉政约谈工作。盯紧重要时间节点，在节假日前期发布廉政警示，落实“双签”报告制度，坚决遏制“节日腐败”。严格执行x公司《贯彻落实中央八项规定实施细则的实施办法》，坚决查处“四风”问题。
二、目前存在的短板弱项
一是公司起步晚、体量小、人员少，兼职党务工作人员无经历经验，党建工作系统性和专业性有待提升。
二是如何丰富教育形式，如何提高“三会一课”质量，如何创新党建活动载体值得探讨。
三是领导干部“一岗双责”意识有待强化，对风险点的常态化监管有待加强。
三、下一步改进措施
一是强化政治引领。持续学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，及时跟进学习习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神，坚持理论指导实践，把学习成果转化为引领公司发展的动力。
二是夯实党建基础工作。严格落实《党章》、《条例》、《准则》等工作规范要求，持续加强党委和支部标准化建设，确保党建基础工作成效。坚持打造“学习·实践·提升”物业大讲堂活动品牌，丰富党建工作载体，提升党建工作质量。
三是建强干部员工队伍。制定物业公司人才队伍建设规划，加强干部和专业人才培养力度，支撑物业公司健康稳定发展。
四是强化作风建设。严格落实“一岗双责”，压紧压实“两个责任”，认真贯彻落实中央八项规定精神。抓好巡视巡察问题整改，营造“干事、干净”的浓厚氛围。
2022年物业公司年度工作总结篇8
一、工作总体思路
20xx年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸”。
（一）注重“一个转变”，即：经营思路的转变。
20xx年是《物业管理条例》重新修订、实施后的第一年。新条例的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领会《物业管理条例》精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益化的方向转变，实现公司可持续性发展。
（二）确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定，确保公司员工队伍的稳定。
项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。20xx年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。
确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司多年的文化积淀，铸就了xx物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围。今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长环境，造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制，让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。
（三）完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人机制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。xx物业经过十余年的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就要有突破。因此，20xx年我们要紧密结合公司发展战略需求，结合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的用人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。
（四）实现“四个延伸”
第一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；第二、业务能力培训向专业能力培训延伸；第三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第四、公司规模拓展向效益目标延伸。
1、按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目标，20xx年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸；提升我们的服务品质和服务水准。
2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。20xx年，公司要在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快员工队伍的专业化素质培训工作进程，加速专业技术人才，特别是机电设备、设施专业的技术型人才的培养，实现培训向专业能力的延伸；
3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，20xx年公司要加大重点设备的治理和技术改造力度，逐步减少和消除设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保运营安全，实现设施设备管理向健康型延伸；
4、20xx年公司将继续以整合资源，优化公司内部产业结构，追求效益化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关系，理性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间，实现向效益目标延伸。
二、20xx年七大重点工作
1、以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推行“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。
2、加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升项目经理层面的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。
3、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。
4、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作，狠抓设备的治理、改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设备运行正常、健康。
5、以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核、成本考核，继续拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、降耗的新思路和新途径。
7、继续做好服务费欠费的追缴工作，加大诉讼力度，通过降低应收资金环节的损失，实现企业新的增收、创收。
2022年物业公司年度工作总结篇9
计划的内容远比形式来的重要。不需要华丽的词藻，简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。本篇文章是达达文档网小编为您整理的公司物业客服2022年度工作计划三篇，供大家阅读。
2022年物业公司年度工作总结篇10
物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出自己的品牌形象，就必须做到“以人为本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到奖惩分明，激励斗志，使员工各得其所，各尽所能，根据以上管理思想，特制定20XX年度工作计划。
一、管理目标
1、在本年度内引入ISO9001国际质量体系管理模式进行管理。
2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，可以通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断发展壮大，创造出更好的经济效益。
3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的达标升级要求。
4、经济指标达到：收入xx万元；利润x万元。
二、管理措施
1、建立健全物业公司的管理制度，包括组织架构，岗位职责，运作制度，并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件，运用现代管理科学和先进技术对物业进行管理
2、针对物业公司员工普遍存在文化素质低，服务意识薄弱，技术水平单一的现状，开展多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到自己岗位的重要性，做到一职多能。在物业公司内部开展“苦练内功，外树形象”的活动，提高员工的责任心和服务意识。
3、引进ISO9001质量认证体系，对各项制度的实施进行监控，保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。
4、积极参与房屋管理局和小区办组织的招投标工作，开辟物业新市场
三、物业管理与服务内容
1、收集、整理和编制各管理点产权资料，房屋管理质量、设备、设施资料，财务资料，物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。
2、严格按照ISO9001国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准，负责制定《质量保证手册》，《程序文件》，《工作规程》及其他规章制度。
3、每年编制《年度物业管理工作计划》，并按计划开展工作。
4、根据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作，保证管理工作具有良好的外部环境。
5、制定《年度房屋和设备设施的保养计划》，配备专业工程技术人员负责房屋建筑和各类设施设备的维修保养，房屋完好率达100%，并24小时接用户报修，提供各类工程设备日常维修服务。
6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作，确保环境整洁优美。
7、配备保安人员负责场区24小时安全保卫工作，确保治安和消防事故发生率在0.1‰以内，负责车辆管理，确保车辆有序停放和行驶。
四、服务
1、房屋完好率达100%，要求没有破坏的立面，没有改变使用功能，没有乱建现象。
2、房屋设备维修合格率达100%，要求水、电设施随报随修。
3、卫生清洁率达98%以上，要求日产日清，不过夜，无卫生死角，无蚊蝇，无滋生地，无乱丢乱倒垃圾现象。
4、客户满意率达98%以上，要求各项管理与服务及时准确到位。
5、管理点无重大火灾，刑事和交通事故，治安事故发生率在1%以下。
总之，物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌，就必须走向制度化、正规化、科学化的管理之路。
2022年物业公司年度工作总结篇11
一、工作的思想方面
通过过去的经验，我深刻的认识到思想对我们工作的重要性。既然准备在工作上完善自己，那么思想上的改进就是必不可少的！
首先，我要改进自己的思想认识，作为一名xx物业的客服，首先就是认清自己的定位！作为xx公司的前台客服，我要面对的客户是业主，而我作为一名服务者，在面对业主的时候，应该更加热情、更加亲切。
其次，在自我的心态上也要进一步提升，要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的积极热情的态度，并更好的去面对自己的工作，去服务好业主们。
二、服务能力方面
1.加强自我管理，在工作中严谨的遵守服务规定，并积极将自己的服务做到位。
2.学会观察，业主来物业一定是又事要办，所以要根据业主的情况判断事情的轻重缓解，换位思考，急业主之所急，帮助业主解决问题。
3.服务要热情周到，及时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注，做好随时服务的准备。
三、工作方面
1.提高自己的专注力，对于业主的问题，业主的需要要认真的听清楚，确定业主的问题，并给予正确的回答和帮助。
2.做好互动工作。来我们前台的业主也多是老面孔，在服务空闲的时候，适当的接上客户的话，或是打声招呼能和业主也打好关系，方便今后的工作。
3.做好回访工作。过去有很多工作，因为没能联系到业主结果就不了了之，但在今后，我要更严格的做好回访，保证能在工作后回访业主，了解业主的满意度，改进我们的工作。
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